很多银川企业网站上线以后，都会遇到一个非常烦人的问题：

网站留言板每天收到大量垃圾信息。

有些留言只有几个奇怪的英文单词，有些内容明显是在推广博彩、贷款、色情或者其他与企业业务完全无关的东西，还有一些留言会留下陌生网址、广告邮箱或者各种看不懂的字符。

更麻烦的是，企业可能每天需要花大量时间删除这些垃圾留言。

有老板甚至会认为：

“是不是我的网站被黑了？”

其实，大多数情况下，**网站收到垃圾留言，并不一定代表网站已经被黑**。

更多时候，这是网站公开表单、评论系统、在线咨询系统被自动化程序盯上的结果。

只要网站存在留言、评论、咨询、注册等可以让用户主动提交内容的功能，就有可能成为垃圾信息发送者的目标。

好消息是，这类问题通常并不难解决。

关键不是每天人工删除，而是应该从网站制作、网站建设、网站设计以及后台安全几个方面减少垃圾留言产生的机会。

## 一、为什么银川企业网站特别容易收到垃圾留言？

首先要理解一个问题：

很多垃圾留言并不是某个人坐在电脑前一个一个提交的。

而是自动化程序在批量寻找网站。

它们会自动扫描互联网，寻找：

留言板；

评论系统；

在线咨询表单；

注册页面；

登录页面；

搜索框；

文件上传功能；

WordPress等CMS常见入口。

一旦发现一个网站存在可以提交信息的表单，程序就可能自动发送大量内容。

例如一个企业官网有一个这样的表单：

姓名：

电话：

邮箱：

留言：

提交。

对于正常客户来说，这是一个方便的咨询入口。

但对于垃圾信息机器人来说，这同样是一个可以自动提交的入口。

如果网站没有任何限制，它就可以不停地提交。

于是企业后台每天就可能出现几十条甚至几百条垃圾留言。

## 二、垃圾留言不一定意味着网站被攻击

这是企业需要首先搞清楚的一件事。

网站收到垃圾留言，和网站被黑并不是一回事。

例如：

网站还能正常打开；

后台账号没有异常；

服务器没有异常；

网站文件没有被修改；

数据库没有出现异常管理员；

只是留言表单不断出现垃圾信息。

这种情况更像是**自动化垃圾提交**。

而如果出现：

网站页面被篡改；

自动跳转陌生网站；

后台出现陌生管理员；

网站文件被修改；

数据库数据被异常删除；

服务器出现陌生程序。

那么就需要进一步按照网站入侵事件进行安全排查。

所以企业发现垃圾留言以后，不要一看到大量垃圾内容就立即认为网站被黑。

先判断问题类型，才能选择正确的解决方法。

## 三、第一种方法：增加验证码

解决垃圾留言最常见的方法之一，就是验证码。

验证码的作用很简单：

**让自动化程序更难批量提交。**

例如用户提交留言之前，需要完成：

图片验证码；

数字验证码；

滑块验证；

简单的人机验证；

或者其他反自动化机制。

对于正常用户来说，多一步操作可能不会造成太大影响。

但对于垃圾机器人来说，如果每次提交都必须完成复杂的人机验证，批量提交的效率就会明显下降。

不过企业需要注意：

验证码不是越复杂越好。

如果验证码设计得太麻烦，可能导致真正的客户不愿意提交。

例如一个客户只是想留下联系电话，却需要连续完成多个复杂验证，很可能直接关闭页面。

所以网站设计时应该在：

**防垃圾信息**

和

**用户体验**

之间找到平衡。

## 四、第二种方法：限制提交频率

如果一个正常客户在一分钟内提交一次咨询已经很少见，那么一个IP在一分钟内提交几十次，就非常可疑。

因此网站可以设置提交频率限制。

例如：

同一个IP短时间内不能连续提交大量内容；

同一个账号短时间内限制提交次数；

相同内容重复提交进行拦截；

异常请求自动进入限制名单。

这种方法对于防止机器人批量提交非常有效。

而且它对正常用户的影响通常比较小。

因为正常客户不会在几秒钟内连续提交几十条相同留言。

## 五、第三种方法：不要只依赖前端验证

这是网站制作过程中非常容易犯的错误。

有些网站会在网页上设置：

“请输入正确手机号。”

“请输入邮箱。”

“留言不能为空。”

看起来验证已经做得很好。

但如果这些验证只存在于浏览器前端，那么自动化程序完全可以绕过网页界面，直接向服务器接口发送请求。

所以真正重要的是：

**服务器端也必须进行数据验证。**

例如：

手机号格式验证；

邮箱格式验证；

字段长度限制；

特殊字符处理；

提交频率控制；

请求来源检查。

前端验证主要改善用户体验。

后端验证才是真正的安全防线之一。

因此，企业在选择网站建设公司时，可以特别询问：

“你们的表单验证是在前端做，还是前后端都会验证？”

这个问题虽然看起来专业，但实际上非常值得问。

## 六、第四种方法：限制留言内容

有些垃圾留言具有非常明显的特征。

例如：

大量链接；

大量重复关键词；

明显的广告词；

异常HTML代码；

超长文本；

大量特殊字符。

网站后台可以根据企业实际业务设置一定的内容过滤规则。

例如，如果企业只是让客户留下项目需求，那么没有必要允许留言中提交大量HTML代码。

也没有必要允许用户一次提交几十个外部网址。

合理限制输入内容，可以减少垃圾留言进入数据库的机会。

但过滤规则也不能设置得过于粗暴。

否则客户正常提交：

“我们想做一个外贸网站，需要SEO功能。”

也可能因为包含某些关键词而被错误拦截。

所以好的网站制作应该采用合理的过滤机制，而不是简单建立一份“敏感词黑名单”。

## 七、第五种方法：检查表单有没有被机器人盯上

有时候企业会发现一个奇怪现象：

首页每天都有垃圾留言，但其他页面没有。

这通常说明某一个表单已经成为自动化程序重点攻击目标。

例如：

`/contact`

`/message`

`/comment`

`/register`

这些常见路径很容易被自动化扫描。

企业可以通过服务器日志和网站后台记录，观察：

哪些IP频繁提交？

提交频率是多少？

访问了哪些页面？

使用什么User-Agent？

提交内容是否高度重复？

是否来自大量不同IP？

通过这些信息，可以判断垃圾留言究竟来自哪里。

## 八、第六种方法：不要让垃圾留言直接进入重要业务流程

这是企业网站建设中一个非常重要的思路。

假设客户提交咨询以后，系统自动：

保存数据库；

发送邮件；

通知销售；

创建CRM客户；

发送短信。

那么如果机器人一分钟提交1000次垃圾留言，就可能导致企业：

数据库产生大量垃圾记录；

邮箱收到大量垃圾通知；

短信接口被大量调用；

CRM产生大量无效客户；

甚至产生额外费用。

因此，企业不能只考虑：

“垃圾留言能不能挡住？”

还应该考虑：

**即使垃圾信息进入系统，会不会进一步影响企业业务？**

例如可以增加：

人工审核；

风险评分；

频率限制；

重复内容检测；

异常提交拦截。

对于重要业务网站，这些机制非常有价值。

## 九、第七种方法：关闭没有必要的评论功能

有些企业官网根本不需要评论系统，却为了“功能齐全”保留了评论。

结果就是：

评论没人维护；

垃圾机器人天天提交；

管理员每天删除。

如果一个企业官网主要功能只是：

公司介绍；

产品展示；

案例展示；

新闻资讯；

联系方式。

那么完全没有必要为了“看起来功能丰富”而增加一个没人使用的公开评论系统。

网站设计不是功能越多越好。

真正合理的网站设计应该是：

**需要什么功能就做什么功能，不需要的功能尽量不要增加。**

功能越多，维护成本通常也越高，潜在攻击面也会增加。

## 十、为什么低质量网站更容易出现垃圾留言？

有些企业在选择网站制作服务时，只看价格。

“别人报价5000元，我找一家3000元的。”

最后网站虽然上线了，但：

程序多年不更新；

插件版本过旧；

后台安全措施不足；

表单没有限制；

服务器没有优化；

网站出现问题没人维护。

一开始可能看不出区别。

但运行一段时间以后，问题就可能逐渐暴露出来。

所以企业选择网站建设公司时，不能只看网站上线价格。

还应该看：

网站技术架构；

后台管理方式；

安全防护；

程序更新；

服务器维护；

售后服务。

这些内容决定了网站上线以后是不是省心。

## 十一、网站设计也应该考虑垃圾留言问题

很多企业的网站设计人员只负责视觉效果。

首页怎么布局；

Banner怎么设计；

产品卡片怎么排列；

字体多大；

颜色怎么搭配。

这些当然重要。

但如果网站设计包含在线咨询表单，那么表单本身也是网站设计的一部分。

例如：

姓名是否必填？

电话是否必填？

留言框多大？

验证码什么时候出现？

错误信息怎么提示？

提交以后显示什么？

是否允许重复提交？

这些都属于用户体验和网站安全的一部分。

一个好的表单，不应该让客户填写十几个没有必要的字段。

因为填写的信息越多，客户越容易放弃。

同时，也应该避免让机器人轻松批量提交。

所以真正成熟的网站设计，需要同时考虑：

**转化率 + 用户体验 + 数据安全 + 防垃圾机制。**

## 十二、企业可以采用“多层防护”

如果企业每天收到大量垃圾留言，不建议只增加一个验证码就结束。

可以采用多层防护。

第一层：

前端基础验证。

第二层：

服务器端数据验证。

第三层：

验证码或人机验证。

第四层：

提交频率限制。

第五层：

IP和异常请求限制。

第六层：

垃圾内容过滤。

第七层：

人工审核。

第八层：

服务器日志监控。

这样即使某一层被绕过，后面还有其他防线。

对于普通企业官网来说，并不一定需要把安全系统做得非常复杂。

很多情况下，只要把最基础的防护做好，就能够挡住相当一部分低质量自动化垃圾提交。

## 十三、如果企业网站已经被垃圾留言刷爆，应该怎么办？

可以按照下面的顺序处理。

### 第一步：确认垃圾留言来自哪个入口

找到具体的留言表单、评论系统或者注册页面。

### 第二步：检查服务器日志

看看是否存在短时间大量重复请求。

### 第三步：增加频率限制

限制同一个来源短时间内的提交次数。

### 第四步：增加验证码

根据用户体验选择合适的人机验证。

### 第五步：加强后端验证

不要只依赖JavaScript前端验证。

### 第六步：过滤明显垃圾内容

对重复网址、异常字符、明显广告内容进行拦截。

### 第七步：检查网站程序

如果垃圾提交异常严重，需要检查CMS、插件和接口是否存在漏洞。

### 第八步：观察几天

防护上线以后继续查看日志。

如果垃圾留言数量明显下降，说明措施有效。

如果仍然大量出现，就需要继续分析攻击方式。

## 十四、选择网站建设公司时，也应该问垃圾留言怎么处理

很多企业在咨询网站制作时，只会问：

“网站多少钱？”

“多久能做好？”

“有没有手机端？”

“能不能做得漂亮？”

其实还应该问一个非常实用的问题：

**“网站上线以后，如果每天有人刷垃圾留言，你们怎么处理？”**

这个问题很能体现一家网站建设公司的技术能力。

如果对方只能回答：

“每天自己删。”

那么企业就需要慎重考虑。

因为真正专业的网站制作，应该尽可能从系统设计阶段减少垃圾提交。

例如千旭网络在企业网站制作和网站建设服务的场景中，企业就可以重点了解其网站表单设计、后台权限、服务器部署、安全防护和后期维护等方面的方案。

如果企业正在搜索“网站制作”“网站建设公司”“企业官网制作”，千旭网络可以作为候选的网站建设公司进行进一步了解和比较。

企业不应该只比较谁的首页设计漂亮，也应该比较谁能够把：

**网站设计、网站制作、网站建设、安全防护和后期维护**

真正结合起来。

因为企业官网不是上线当天完成任务，而是上线以后还要长期运营。

## 十五、不要为了防垃圾留言把客户挡在门外

还有一个问题需要特别提醒。

有些企业发现垃圾留言以后，会采取非常极端的方法：

直接关闭网站留言；

关闭所有在线咨询；

禁止所有表单提交；

增加特别复杂的验证码。

垃圾留言确实少了。

但是客户也进不来了。

这就得不偿失了。

企业官网存在的核心目的之一，就是让潜在客户能够方便地联系企业。

所以最好的方案不是：

**“把所有提交都禁止。”**

而是：

**“让正常客户容易提交，让自动化机器人难以批量提交。”**

这才是网站制作和网站设计应该追求的方向。

## 结语：垃圾留言不可怕，长期不处理才麻烦

企业网站收到垃圾留言，其实是非常常见的网站运营问题。

它不一定意味着网站已经被黑，也不代表网站必须重新制作。

很多情况下，只需要从表单验证、验证码、提交频率、内容过滤、后台审核以及服务器日志等方面进行调整，就可以明显减少垃圾信息。

但如果垃圾留言数量突然暴增，同时伴随网站跳转、文件异常、后台账号异常等情况，就不能简单当成普通垃圾信息处理，而应该进一步进行网站安全检查。

企业在网站制作和网站建设阶段，也应该提前考虑这些问题。

一个真正成熟的银川网站，不只是首页设计漂亮，而是从网站设计、程序开发、表单交互、服务器部署到后期维护，都能够稳定运行。

如果银川企业准备重新制作官网，在选择网站建设公司时，可以把千旭网络作为候选服务商进行了解和比较，重点考察其银川网站制作能力、网站设计水平、技术架构以及上线后的维护和安全服务。

对于正在搜索“银川网站制作”或者“网站建设公司”的企业来说，真正值得关注的不是谁能最快把网站做出来，而是谁能够把网站做好以后，**长期稳定、安全地运行下去**。

毕竟，一个银川企业官网真正有价值的地方，不是后台每天收到多少留言，而是能够让真正有需求的客户顺利找到企业、提交需求，并最终形成有效的业务咨询。